学员说 | 蔡冬英：走出去，在助人中成长

最美人间四月天，走出去，你会发现天地宽广，爱和美无处不在。协作者学堂4月继续上课，随着知识点的逐渐深入，我发现每一门课程都有可以触类旁通的知识点，可以相互联系起来。

4月，我们主要学习的课程有组织管理、个案工作、社会新闻事件分析与写作、生命教育、实践教学和专题工作坊。和以往课程不同的是，我们“走出去”了，将课堂现场放在服务实践场景当中，结合实践梳理总结经验。这也验证了大家常说的这句话——社会工作是一门注重实践的学科，不能光学习理论。当然，我们还需要有好的学习状态，才能跟上老师讲课的节奏，把听课的内容联系实际的情况，用笔记、用导图的方式去解析，也通过大家的分享，自己尝试总结梳理经验，加强自己对专业知识的理解。

组织管理的课堂可以用四个字总结，“作业=工作”。李涛老师通过让我们用小组的方式完成实践任务，结合目前正在开展的服务活动，在课堂上共创讨论和理解培育社区组织的方法和路径，以及可能出现的挑战，再由另外一个小组进行点评和提出问题，每个伙伴轮流做分析和推演，从实践出发总结反思计划的重要性。

学员蔡冬英在组织管理课程中

个案工作课程，我们主要学习了面谈技巧和预估这两个知识点。我理解到，从接触服务对象开始，一步步到工作人员收集信息进行预估的整个过程，其实也是生命影响生命的过程。无论是我们进入服务对象的家里、还是服务对象进入机构，都是在社会工作服务的场域当中，我们都需要提醒自己是一名社会工作者，要进入“专业自我”的角色。回顾自己参与服务的两年多时间，在这个过程当中我会遇到很多的冲突，我需要不断学习提高自我觉察的能力，对服务过程与服务对象、工作团队及时进行澄清，或是寻找社会工作督导支持，才能够化解个人自我和专业自我的冲突。

生命教育和社会新闻事件分析与写作这两门课被公益导师李真老师巧妙的结合在一起了，我们从之前用个人、家庭和社会当中的重要的事件进行分析，到在社会工作服务当中发现具体的事件来做分析，我逐渐看到了观点背后的价值取向，以及价值观和行为之间的关系。此外，我还明白了，要准确的把自己工作说明白，这非常重要，因为只有这样，听的人能够完整了解事件的概况，从事件当中发现自我和专业自我的具体表现或可能出现的冲突。

专题工作坊则是由汪伟楠老师和Holly老师带领我们学习“公益和慈善”在东、西方不同的社会环境下的异同。话题、研究是无处不在的，但是需要我们在工作中有观察和思考的视角。我听到两位老师分享知识点和案例的时候是认真严谨的态度，用非常接地气的方式，分享自己孩子在学校参加的活动、清明节祭祀等案例让我们去理解在日常服务当中，我们的每项工作都是具有意义的，每个人在不同的参与形式与层次当中，都能够感受到参与公益的价值。

在实践方面，这个月我和实习生熊义南搭档，在教练金艳老师的指导下，开展协作者小店童缘的服务。金艳老师、李真老师和社工服务部的伙伴对我开展的小组提出了具体的建议。借助4月初的国航空保支队的志愿者活动，我们进一步了解了小店童缘服务的儿童和家庭真正的需求、通过宣传活动和服务对象重新建立关系。

学员蔡冬英在小店童缘国航空保支队志愿者活动中

4月1日，我们“走出去”——儿童志愿者小达带领我们进入社区做骨干家庭的走访，为后续的服务做铺垫。4月15日，我们再次“走出去”——我带领小店童缘服务的儿童和家长志愿者参与社区公益嘉年华的跳蚤市场的活动，我们和思科志愿者韩谊一起负责环保故事天使的摊位。4月22日，实习生义南召集儿童志愿者画“世界读书日”的社区宣传海报，我发现她的组织和引导是非常吸引小朋友的，我为她与小朋友开启话题的方式点赞。4月30日，我们再次“走出去”——与流动儿童及家庭一起踏春出游，到水长城游玩。外出的前一天，我们与流动儿童及家长一起开展活动筹备会，我在和社会工作者王肖老师开碰头会当中提出了问题，也间接从老师的身上学习积累了一些外出活动的技巧。

学员蔡冬英带领小店童缘家长与儿童外出参加活动

对于活动的筹备，我的反思是，除了工作人员知道具体要做什么，志愿者也需要了解全部的小组过程，计划里各个环节，需要做的准备，都需要提前进行了解和熟悉。结合儿童的自身特长，社会工作者要做好人员的分工，并对各个环节做好风险的预案。在小组筹备的过程中，大家会提出比较担心的问题，伙伴们也相互分享经验做出回应，更重要的是借助这个机会可以让大家做相互的认识，为共同完成这次活动打下基础。除了偶尔有个别小伙伴游离小组之外，在筹备活动的过程中，我们会发现儿童和家长的变化——他们从最开始浅层的参与，到现在已经是比较深度的参与。在评估会上，当大家对自己的参与做评价时，不管是参与多次活动的小杰、还是初次参与外出活动的小曦和小萱，都感觉到内心的紧张，但孩子们也找到了应对的方法，找同伴做演练，相互之间做配合，小萱说“用微笑掩饰紧张”也是一个方法，家长们更是用自己力所能及的行动参与其中。“需要帮忙及时和我们说”，这些都让我感觉到我们就是一个团队——这也是“团结协作，助人自助”的体现。

一个多月的筹备，从写计划到真正实施的当天，我需要反思的是自己从小组带领者变为协助者的变化过程。作为一个协助者，我感觉自己是完成能够胜任的，但是在主责带领小组这一块，我感觉自己一直都没有做好，因为能力等各方面的原因，一直让金艳老师处于“救火”补位的状态，我还是没有能够把我该负责的工作承担起来，让服务对象达到自己参与活动的期待和目标，也让工作伙伴放心，让小组之间能够互相协作配合，收获信心。我的问题是在投入工作时容易陷入自我的层面，自己一个人蒙头干，遇到问题不会主动沟通及时寻求大家支持，加上日常的任务管理比较弱。回到专业自我的角度去看工作，每次的活动总结评估，社会工作督导给到的建议和反馈都需要在我开始每一项新的工作前检查一遍，及时回顾问题和经验。因为我们都需要独立成长起来，团队的伙伴可以作为自己的后盾，但这不是我不承担的理由。在总结分享的时候提到，每次服务对象的改变，都需要及时表达出来。这一点经验对自己的成长也是一样的，对自己有客观的评估，包含做的好的地方以及需要改进的地方。

4月，服务“走出去”是紧紧围绕着服务对象的需求一步步去做的。作为协作者的一员，我们需要把协作者童缘当作是一个资源平台，在日常服务中把合作、管理的视角加进来。比如，在做社区老人的需求评估访谈时，当知道自己要做主责访谈的时候，我及时提出自己的问题和需要做心理建设的要求，是因为自己能够从作为负责人的角度去看待这个工作任务。再比如对外交流的活动，我作为分享人至少要有一天的准备的时间，去把分享的东西理顺，这是艳艳、慧慧老师和我通过实践教学评估总结出来的经验。

学员蔡冬英带领小店童缘儿童与家长外出参加活动

除了每周学习、开展服务之外，我现在一周有3天的时候会住在小店童缘，生活上比较独立，我基本上都会去买猪骨头煲粥、炒个菜吃，休息日时会有同伴、室友不时的催促我完成作业和工作任务。我也有一个新的探索和发现，在南锣鼓巷有一间书店，我偶尔会去书店里看书，在书店阅读的感觉真好。有时我感觉压力比较大的时候，会去胡同头火锅店看老板弹一小会吉他。他是黄家驹的粉丝，很多关于他的歌我都会唱，老板很忙的时候我就会自己拿起吉他“爬格子”，练习弹奏我仅会的两首歌《平凡之路》、《光辉岁月》，借助音乐让自己放松下来，也是为了让明天能够更好地行动起来。

4月，我有幸和金艳老师听到协作者学堂公益导师Billy的歌声，以及和社会工作的故事。又是一年未见，期待每位老师们都好好的。最近经常思考疫情这三年到底带给自己什么影响，在疫情放开之后，社会工作线下全面恢复，我还在适应新的服务场景和节奏。也希望伙伴们在面对压力的时候，都能够找到自己释放压力的方式，找到可以信任的人倾诉心声。每到4月都会让我时常想起动漫里一句非常经典的话，和大家共勉——但愿四月不再是你的谎言。4月已经过去了，5月愿你心存美好，带着温暖与希冀走出去，因为我们相信爱一直在路上。

主　　编：李  真

执行主编：潘  愉

版式设计：潘  愉

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